フェイスブック(facebook)ページで『不審なアクティビティがあったため広告を停止しました』とメッセージが…

フェイスブック

フェイスブック(facebook)ページで広告を出そうと思ったら突然、『広告アカウントに不審なアクティビティがあったため、セキュリティ上の理由から広告を停止しました。アカウントの認証を実行され次第、現在の残高で広告を再開します。』というコメントが…

広告アカウント-停止



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原因は?

自分でも心当たりは無いのですが、突然この様な事態になりました。現在フェイスブック(facebook)に問い合わせを行っています。


経過

フェイスブック(facebook)とのやり取りは以下の様になっています。


問い合わせた内容 2015年6月20日

フェイスブックが規定している書式にて問い合わせを行いました。

FB-1

FB-2

FB-3

FB-4

弊社の記録によると、不正アクティビティの疑いにより、あなたの支払いアカウントが停止されました。利用者保護の観点から、現時点ではあなたの支払いアカウントを再開することはできません。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

どの様にすれば復旧できるのか説明もないままアカウント停止されたままで終了。


問い合わせた内容 2015年7月20日

問題が解決しないため、再度同じ内容で問い合わせを行いました。

FB-5

FB-6

FB-7

弊社の記録によると、不正アクティビティの疑いにより、あなたの支払いアカウントが停止されました。利用者保護の観点から、現時点ではあなたの支払いアカウントを再開することはできません。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

再度同じ問い合わせを行っても、機械的な回答が送られてきました。



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問い合わせた内容 2015年10月4日

FB-8

対応の遅さにしびれを切らし、再度問い合わせを行いました。

FB-9

お問い合わせありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫びいたします。

アカウントを再開しましたので、広告マネージャの[支払い]セクションに移動して支払い方法にアクセスできるようになりました。

特に何の改善をした訳ではありませんが、広告マネージャーを使用することができる様になりました。

約4ヵ月間、何の進展もしなかったフェイスブックの対応の遅さには問題がある様な気がする。

広告を出稿してビジネスを行っている人にとっては死活問題にもなるだろう。ある一定期間経過しないと解除できない理由などがあるのだろうか。

いずれにしてもどの様な改善を行えば解決できるかなど、またエラーを解除するのに時間が必要であれば、少なくともその説明をする必要があるのではないだろうか。

今回のやり取りは少しうんざりした。

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